ミンネ、クリーマ、ココナラ、メルカリなどで商品クレーム対処法を今回は紹介したいと思います！
ミンネ、クリーマ、ココナラ、BASEなどでよく商品クレームがあるのですが、今回はそのことについてお伝えしていきたいと思います。
ハンドメイドサイト、ミンネ、クリーマ、ココナラで特にトラブルが多発していることを検証しました！！
つい最近だとこのようなトラブルも有名になりましたね。
こういうのって、どうなんだろう？
無料で出きるっていうのだからこそ問題が起きるのだろうなぁ☀️ https://t.co/LydyGO6jBi— 中島 悟 旅するハンドメイド作家(美濃焼き&石屋さん) (@satorujapan33) October 30, 2019
どんなところでトラブルになるかわからないし、トラブルが起きることは仕方ないこともあるので今回は購入・販売トラブルの事例とクレーム対処法をしっかりと意識していきましょう！
ネットショップトラブルやクレームなどで嫌な気持ちにはなるかと思いますが一歩進んでいることは忘れないようにしていきましょう♪
ネットショップのノウハウって
色々と出回ってるけど、結局のところ、
“お客様が喜んでもらえること”
これをしっかりとできてれば
売れるし、勝手に広がる☺️売り上げが伸びない方は、
しっかりとお客様に喜んで
もらえることが
できていますか？— 中島 悟 旅するハンドメイド作家(美濃焼き&石屋さん) (@satorujapan33) May 16, 2018
今回は、作家さん目線と、購入者目線両方で紹介します！
「ミンネ｣or「クリーマ」or『メルカリ』と検索すると
「ミンネ｣or 「クリーマ」と検索すると検索キーワードで
「ミンネ トラブル」
「クリーマ トラブル」
っていうのが上位に出てくるのをご存知でしょうか？？
それだけトラブルの検索をする方が多いという事がうかがえます。出品者からするとお客様トラブルが一番怖いトラブルになってきますね。。。
僕もトラブル経験はあります。その経験談などを含めてお話していきたいと思います。
よくあるトラブル情報
僕も長年出店をしていて多数の商品を
販売していますが商品トラブルが
多々あるかというと・・・
トラブルが頻繁に起きるという事は
はほぼ無いと思います。
下記の１～３ようなことが
考えられます。
僕の経験が多い順に紹介しています。
１商品の未着⇒商品が届かない。
２商品の破損⇒商品が届いたら壊れてた
３無言での注文キャンセル
このような事が実際にありましたので
今回は紹介していきます。
商品の未着⇒商品が届かない。
こちらの経験があります。こちらはとても難しい
トラブルになってきます。
商品を送ったのに、届かないといわれてしまい、
送りましたよ？？
いいえ商品が届いていません。
このようなトラブルがあります。
しかもこのトラブルの厄介なところが、
郵便局で配送するときに
定形外郵便で配送した時に起こります。
商品が来ないのですが…
絶対に送りました！！
でも届かないじゃないですか？？
調べてみます。
こうなったときに、定形外郵便だと、
商品がどこに行ったか調べることが
出来ません。
実際は出来ますが、調べるまでに1カ月ほど
お時間がかかる場合がございます。
そんなに待ってお客様に本当に届いていなかったら
商品の再送が1か月後になってしまうのは
大変失礼なことになってしまいます。
このトラブルに対する対策
追跡付きの郵便にして配送することです。
追跡付きの郵便にして配送することによって
現時点でどこの所に商品があるかなどの
追跡をすることができます。
郵便追跡システムでは、ゆうパック・EMSの
お客様控えに記載されている「お問い合わせ番号」、
書留郵便物の受領証に記載されている
「お問い合わせ番号」を追跡データとして入力し、
ホストコンピュータで一括管理することにより、
お客さまへ配達状況をお知らせしています。
ホストコンピュータで管理している追跡データは、
郵便物等、ゆうパック、国際郵便物の
お問い合わせ番号’-‘(ﾊｲﾌﾝ)を抜いた
11桁-13桁の半角文字で入力してください。
このような事ができるので安心して
相手に場所を特定して伝える事ができます。
※実際に起きたトラブル
僕は３度ほどだけとんでもない
トラブルが起きました。
商品が来ないのですが…
絶対に送りました！！
でも届かないじゃないですか？？
追跡機能があるので調べてみます。
このように送ったところ、このお客様は
追跡機能があることを知らないお客様で、
追跡機能があるので調べてみます。
ってお伝えしたところすぐに…
すみません！
届いていました！！
と
嘘をついて商品を二個受け取ろうとする行為
こちらの行為を何度か経験することが
起きてしまいました。
定形外などで送って紛失届を行う場合は
郵便物等事故調査依頼処理システム- INAA00G00:インターネット申告受付トップページ
こちらから対応できますので、
こちらで対応していただけるようにしましょう！
発送先を間違えた
これは特に、注文が多く入るようになるとうっかりやってしまうミスではないでしょうか？？
ネットショップでの販売には、一連の「流れ」がありますので、それをしっかりと覚えておくことで未然に防げるミスかと思います。
ただ当たり前の作業にして今うとミスが増えることがあるので、当たり前にはしないようにしましょう！！
一連の商品配送の流れ
商品が売れたときの一連の流れは、
「受注→在庫確認→入金確認→商品の梱包→発送→発送報告→取引の完了」
といったような感じ。
チームでショップを運営している場合は、全員がきちんとこれを把握しておくことが大事です。流れをしっかりつかんで、ダブルチェックなども忘れずにやることをお勧めしています。
よくある商品クレーム対処法
商品のクレームなどがあると
相手も嫌な思いをするし、
自分も嫌な思いをしてしまうし
いいことがないですね。。。
そんなことが起きないためにも、
日頃から、トラブルの知識を付けておくだけで
全然変わってくるようになります。
トラブルが起きないためにも
僕がおすすめする対処法を紹介します！！
追跡つきの配送方法に変更
こちらにするだけでトラブルが起きることが
極端に少なくなります。
でも、配送料が高くなってしまう。
こういったお気持ちがある方が
多々いるかと思います。
ですが、100円から200円送料が上がって、
商品トラブルが圧倒的に減るのであれば
追跡つきの配送方法に変更することが
おすすめになってきます。
100円から200円は商品代にプラスで
のせている作家さんがほとんどです。
2016年5月からはミンネやメルカリなどが
ファミマからネコポスが送れるので
24時間配送することが可能に
なってきました！！
ネコポスは（250円・追跡・保障付き）で
配送できますので、そこまで大きな変化は
ないのではないでしょうか？？
購入者側のトラブル対処法
購入トラブル対処法としては、三つのことを意識することをお勧めしています。
購入者のレビューをチェック
購入者のレビューをチェックして、評価に悪いのが多くついている作家さんはできる限り注意しましょう。
放置している方もいるので、商品を送ってもらえないこともあるので、まずはメッセージなどで納期などを確認することもおすすめです！
販売者のプロフィールチェック
購入者のプロフィールをチェックすることも大切なことです。しっかり安心できるようなことが書いているかなどのチェックもすることをお勧めしています。
注意書きを見落とさない
・小さい子供がいるため配送が遅くなる場合がございます。
・１から作成しているため、納期までに時間がかかる可能性がございます。
・ただいま出張中で配送が遅くなります。
このようなことは実際によく書かれている注意事項になります。このようなことがかかれている作家さんは、商品が遅くなってもいいという覚悟で商品を買うことをお勧めしています。
購入後トラブルの対処法
購入後のトラブルは、まずは販売者にメッセージなどで連絡し、対応してもらえるか相談しましょう。
この時に、相手も人です。感情的に伝えてしまうと、うまく話が進まないこともありますので感情的に伝えるのではなく誠意をもってお伝えしましょう。
minnne(ミンネ)に相談する
なかなか対応してくれない場合は、minnne(ミンネ)に相談してみてください！
お問い合わせの際の注意事項
お問い合わせの前に、よくある質問をご確認ください。お問い合わせより早く問題を解決できる場合がございます。
原則的に2営業日以内にご返事を差し上げます。
土日祝日は基本的には定休日とさせていただいておりますので、翌営業日となる場合もございます。
携帯電話のメールアドレスの場合、文字数制限のある機種によってはご案内メールの全文をお送りできない場合がございます。
作品に関するご質問や、注文の配送状況のご確認などのお問い合わせは、作家へご連絡ください。詳しくはこちら
同じ思いをさせないためにもレビューで書く
同じ思いをさせないためにもレビューで書くことをお勧めします。他の購入希望者が今後同じようなことが起きないためにもレビューにトて不快に思ったことなどをしっかりと伝えることが、作家のためにも購入者のためにもなります。
動画で確認はこちら
作家はまずは売ることにも意識しよう
今このような事をお書きいたしましたが、
そもそも売れなければ
こういった悩みは起きません！！
ということは…
今この悩みが起きていることを
良いこと(良くはないかもしれませんが…笑)
とらえ方で全然変わってくるかと感じます。
まだ売れない方はこちらを確認
まずは売れることが一番大切になってきます。
minnne(ミンネ)以外でのネットショップを作成するならこちらがおすすめです！
STORES.jp（ストアーズ）っていいの？BASEと手数料や評判を作家目線で判断!!
そして、ハンドメイドを
おこなっている方は、
お客様にクレジットカード決済も
できるようにすると
便利ですので是非ご活用してみてください！
簡単に作れる作り方はこちらを確認
そこそこ売れてきている方は、さらに上を目指してみましょう！！
・minne(ミンネ)が売れないなんて嘘⁈ハンドメイド作品で、売れるコツ、売り上げアップ裏ワザの方法
そしてハンドメイドサイトに、
依存するよりも自分で独自に売り出す事も
大切ですので、
ハンドメイドサイトを活用している方も
自分だけのサイトも作って挑戦してみて
ください(^^♪！！
詳しくはこちらを確認しましょう！
・BASE(ベイス)を使ったネットショップ開設、初心者でノウハウなしでできる販売方法を公開 –
・BASE(ベイス)での稼ぎ方の裏技公開！無料ネットショップ開設、登録から出品までの流れを公開 –
皆さんがハンドメイドで少しでも
売れるように僕もお伝えしていきますので
ぜひよろしくお願いします！！
ハンドメイドを行っている方は
ブログをやることもおすすめしています！！
ブログの専門書をはじめました！
ぜひこちらも確認してみてください！！
【※新しく何か始めてい方へ※】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
読むだけで収入を得たり、
自然に自分が叶えたい願望達成
してしまうノウハウを作りました！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【こんな方に読んでもらいたい】
・今自分で何か挑戦してみたい
・方向が定まらなくて、悩んでいる
・売り上げをあげたい
・結果を伸ばしたい
などの方に特におすすめです。
絶対に読んで損はない内容です！
ぜひご覧ください！
↓ ↓ ↓ ↓
BASEアプリ４０万フォロワーショップが語る売れるショップの運営テクニック
イベントなどでクレジットカード決済は
できませんか？
そんなことを言われたことはないですか？？
同じような経験がある方は確認！！
＞＞詳しく確認する＜＜
