皆さんこんにちは！！
今日もいろいろと書いていきますが、
ベイスや、ミンネ、クリーマなどの
ネットショップトラブルやクレームを
防ぐための対策方法の前に
つい最近、インタビューされたことが
ネットで掲載されましたので
ぜひご確認ください♪
↓↓↓
こうやって少しずつ認知が増えてくれると
嬉しい限りですね♪♪
ネットショップトラブルやクレームって
嫌なことですが、でもでもそもそも
売れていなければ起きない事です！！
まずはネットショップトラブルやクレーム
などで嫌な気持ちにはなるかと思いますが
一歩進んでいることは忘れないように
していきましょう♪
ネットショップのノウハウって
色々と出回ってるけど、結局のところ、
“お客様が喜んでもらえること”
これをしっかりとできてれば
売れるし、勝手に広がる☺️売り上げが伸びない方は、
しっかりとお客様に喜んで
もらえることが
できていますか？— 中島 悟 旅するハンドメイド作家(美濃焼き&石屋さん) (@satorujapan33) May 16, 2018
では本題にうつります！！
ネットショップトラブルやクレームを防ぐための対策方法
今回は、既にベイスや、ミンネ、
クリーマなどのネットショップを使って
ネットショップを運営している人に
向けた記事です。
ネットショップで売り上げ
を伸ばすためには、
さまざまな活動が必要です。
まず商品を作ることから始まり、
商品の画像や 売るための文章を
用意すること、
後々のPRまでさまざまなことを
していかないといけないです！！
PRにおすすめなのがやはりインスタグラムになります。
しかし、何もかもがしっかりとやってきていて
うまくいきように見えても、
どんなに一生懸命やっていても、
ミスを犯してしまったり、
トラブルが発生したりすることはつき物です。
クレームが来てしまった
クレームが来てしまったり…
ということはあるのです。
細かく気を配ってショップを
運営していても、
時にはそういうことが起こります。
その「失敗」から学び、成長していく…
ということも
非常に大事ではありますが、
出来れば最初からトラブルの
起こる数が少ないほうが良いですよね。
もちろん僕も、商品を送ったら
配送業者のミスでクレームになったり
運んでる途中で壊れてしまってり、
そんなことがたまにはおきます。
自分は大丈夫だと思っていても、
実は起こりえることですので、
クレームを防ぐための対策方法は
知っておくといいことになります！！
ということで、今回はネットショップの
運営で起こしてしまいがちな
トラブルとそれらのトラブルを
防ぐための対策をご紹介していきます！
「発送先を間違えた！」
これは特に、注文が多く入るようになると
うっかりやってしまうのではないでしょうか。
ネットショップでの販売には、
一連の「流れ」がありますので、
それをしっかりと覚えておくことで
未然に防げるミスかと思います。
ざっくりと言えば
「受注→在庫確認→入金確認→商品の梱包→発送→発送報告→取引の完了」
といったような感じ。
チームでショップを運営している場合は、
全員がきちんとこれを把握しておくことが大事です。
「予定より商品の発送が遅れた」
ショップオーナーにありがちなミスとして、
次に挙げられるのがこれでしょう。
しかし、この場合はオーナーばかりではなく
配送業者に問題があった可能性も…
少し注意が必要です。
オーナー自身に限って言えば、
このミスを防ぐためには
在庫確認を怠らず、入荷の予定も
いつも知っておくようにしましょう！
「発送した商品の中身が違った！」
一見あり得ないと思いそうですが、
ネットで商品を「買う側」になった時、
経験したことがある人も
いるのではないでしょうか…？
特に「注文→発送」を手早く行おうとすると、
似たような商品を間違って
入れてしまうなどして
この手のトラブルが発生
することがあります。
確かに発送が早いショップは
お客さんも喜びます、
がその結果、違った商品が届くので
は意味がありません…！
梱包する前に、商品を確認するのは
もちろんですが
一度だけでなく二重にチェック
するようにするとベターかと思います
（複数人でやっているショップの場合は
２度目は違う人にチェックして
もらうのが良いかもしれません！）。
「商品（主に服など）のサイズが合わない！」
見出しにもありますが、
服などのファッションアイテムを
扱うショップでよく起こるトラブルです。
これはショップ側の工夫で
ある程度防ぐことができますよ！
・細かな部分まで採寸して商品ページに書き込む
・着画（実際に人が着ている画像のこと）を掲載する
・さらに、可能であれば着用モデルの大まかな体形も表記する！
サイズが同じでも、身長や体重に
よって着用イメージが変わってしまうので
モデルも何人か用意できると
尚良いかもしれませんね。
「商品が壊れている状態で届いた」
このトラブルには、宅配業者が
荷物を雑に扱った可能性も考えられます。
そういうケースはどうしてもあるので
オーナー側が緩衝材（『プチプチ』など）
を使ったり、
商品が箱の中で動かないよう
に詰め物をして固定したりすると
良いでしょう。
僕たちのも壊れ物ですので、
このようなダンボールに入れて
配送するように変えました！！
その前は、封筒に入れてましたが
壊れるといったクレームが多発したので
ダンボールに変更しました！！
しかし、検品が甘くもともと壊れていた…
などということもあり得るので、
そういったことが無いように
梱包前の検品も念入りに行いましょう！
先ほども書きましたが、
早い対応も中身がずさんでは無意味です。
特に初めの頃は、早さより
丁寧さ・正確さを心がけて一つ一つの工程を
こなしていくのがおすすめです。
宅配会社などでも対応や金額が変わるので
そちらも注意が必要です！！
僕たちはこのようなクレームが来たことがありますので
こういうクレームにはご注意ください。
↓↓↓
ハンドメイドサイトでトラブル？ミンネ、クリーマ、メルカリなどで商品クレーム対処法
「届いた商品のイメージが画像と違う！」
お客さんはさまざまな端末から
ショップを閲覧します。
パソコン、スマホ、タブレット端末…。
その中でも、さらに機種などにより
モニターの色味やコントラストは
変わってきてしまうので、
どうしても仕方のないケースも
あると言えるでしょう。
ですが、出来ることなら、なるべく
実物に近い写真をUPすべきです。
そのためには、まず、スマホのカメラではなく
デジカメで撮った写真を用意するのがいいでしょう！
また、画像補正も過剰に
鮮やかにし過ぎたり、
色が飛ぶほど明るくしたりすると、
お客さんの手元に届いた時に
「イメージと違うじゃないか！」
という現象が起こりがち。
実際の商品と画像を見比べながら、
実物に近く見えるように
補正していくのが良いと思います。
取り敢えずは、自分の使っている
モニターで見てOKだと感じられれば大丈夫です。
僕たちは太陽光をうまく使った
とり方をしています。
写真のうまく撮るとり方は
ぜひこちらをご覧ください！！
ミンネ、クリーマ、テトテなどでハンドメイドの商品写真を撮る時のコツ
知っているのと知らないのでは全然違う！
これらが今回取り上げたかった
「ネットショップの運営時に起こりがちなトラブル」。
対策も掲載させていただきましたが、
それでも完全にトラブルを無くす！
ということは不可能に近いですね…。
けれども、ある程度
「こんなトラブルが起こり得る」
ということを知っておいて、
普段から意識的に丁寧に
作業をすることでトラブルの
発生率は格段に下げられます！
売る側・買う側…
どちらも気持ちの良い
ネットショップであるために、
この記事が少しでも参考になれば幸いです。
ぜひ皆様のネットショップのいいきっかけに
なれることを楽しみにしています！！
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